クチコミ操作

■クチコミを操作しない（2005/01/27）

先日、ＮＨＫで「ブログブームでネットが変わる」
という番組が放送されました。

残念ながら、私はこの番組を見ていないので　
詳しい内容についてコメントできないのですが

ある女性の方が、
ブログを使って映画の紹介したところ
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　・お金をもらって宣伝している

　・仲間内で役割分担を決めて、
　　クチコミが発生しているように情報操作した　　
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
という報道されてしまったためバッシングにあっている
．．．という話題をあるブログで目にしました。
（実際にはお金の授受はなかったそうです）

取材された女性の方は、とっても素敵な方で、
そんな事をする人じゃないと信じていますので、
このケースは制作側が

「ブログブーム」→「ブログで儲けている人がいる」

という切り口で報道することを前提に、
取材をし、番組を作った結果だと私は感じています。

それにしても．．．．

ランチェスター経営の竹田陽一先生が
「お客様の感情を操作してはいけない」とおっしゃってますが
人は"感情操作された"と感じた時には、大きな反発を起こす
という事を、まざまざと見せつけられた一件でした。

　＃特にクチコミ操作は御法度だと感じさせられました。

また、テレビ等でお店が報道される場合は「よい宣伝になる」と
つい単純に考えがちですが、必ずしもそうでないケースがあることを
再認識されられた一件でもありました。

　＃特にＮＨＫの場合は、企業の単なる紹介という切り口で
　　報道されるはずは絶対ないと思います。

　・お客様の感情を操作してはいけない

　・パブリシティーの活用も逆効果の場合がある

今回の件は、色々考えさせられる事の多い出来事でした。